Системы добровольной сертификации могут преследовать самые различные цели: повышение качества обслуживания, предоставление потребителям достоверной информации о свойствах продукта, увеличение конкурентоспособности и другие. Так называемыми объектами оценки, то есть тем, на что направлено внимание органа по добровольной сертификации, могут являться товары, услуги, персонал, бизнес-процессы и т. д. Иногда системы создаются для определения соответствия весьма неординарных объектов: например, для оценки качества услуг гадалок, астрологов, хиромантов. Добровольная сертификация чаще всего необходима в тех сферах, которые ещё не полностью регулируются законодательными нормами. Ценность любых СДС велика, ведь именно они дают потребителю ориентир качества приобретаемых продуктов или оказываемых ему услуг.

Помощь на этапе разработки систем

Многие компании, создающие СДС, считают, что важнее всего пройти этап регистрации системы сертификации, а процедуры, которые нужны для проверки соответствия, можно будет изучить по мере необходимости. По этой причине люди часто используют шаблоны документов, разработанных ранее для других СДС, адаптируют их к своим задачам и подают в Росстандарт. Такой подход неизбежно приводит к многочисленным отказам со стороны уполномоченного ведомства.

Разработка систем сертификации – самый ответственный этап. Ведь от того, насколько качественно и подробно составлены все положения СДС, будет зависеть успех не только регистрации, но и дальнейшей работы системы. Поэтому к помощи профессионалов в области разработки таких документов лучше прибегать сразу же, как только возникла идея. Особенно в случаях, когда направление сертификации уникально.

В зависимости от назначения и объектов СДС, специалист разработает комплекс документации. В него будут входить:

• чёткие, понятные, юридически правильные положения системы;
• правильная информация об организационной структуре СДС и функциональных обязанностях подразделений;
• законодательно аргументированный перечень полномочий органов и экспертов;
• подробный порядок проведения сертификации;
• ёмкое описание процедур аттестации экспертов;
• универсальный порядок решения споров;
• актуальные правила применения знака соответствия и другие нормативные документы.

Разработанный комплект документации будет полностью соответствовать требованиям, установленным законодательством. Поэтому вероятность отказа со стороны Росстандарта сводится к нулю.

Кроме того, ответственный разработчик СДС сопровождает клиента при регистрации системы и оказывает помощь на первых этапах её работы.

Помощь после отказа или при внесении изменений в СДС

Помощь специалистов в области разработки систем сертификации может понадобиться и на этапах, когда уже был получен один или несколько отказов от Росстандарта. Как правило, подразделения этого ведомства предельно загружены и зачастую присылают неполный список несоответствий, которые необходимо устранить. В связи с этим доработка может стать неоднократной, а процесс растянуться на месяцы.

Специалист по системам сертификации выполнит анализ причин отказов и объяснит их суть. После этого будущие правообладатели СДС могут самостоятельно устранить выявленные Росстандартом недостатки. Но лучше полностью поручить доработку системы профессионалу. В этом случае будет выполнен исчерпывающий анализ документации, безоговорочно устранены все возможные несоответствия требованиям законодательства, разработано предельно возможное количество недостающих положений, приложений и прочих документов.

Помощь профессионалов может потребоваться и в случаях, когда необходимо внести изменения в уже существующую систему, а затем пройти процесс перерегистрации. В любых ситуациях специалист готовит документацию, соответствующую актуальным требованиям законодательства.

Выбор специалиста

Однако, чтобы процесс регистрации или перерегистрации СДС был успешным, следует уделить особое внимание выбору специалиста, который будет заниматься разработкой документов и оказанием помощи при взаимодействии с Росстандартом. Не следует обращаться к тем, кто предлагает какие-то универсальные схемы и низкие цены. Необходимо понимать, что документация разрабатывается индивидуально, с учётом конкретной задачи. И пакет документов содержит несколько десятков, а иногда и более ста страниц. Использование шаблонов, бывших в употреблении или устаревших форм документов – первый признак некомпетентности. Выбирайте тех, кто при первой же консультации глубоко погружается в изучение задачи и предлагает продуктивные пути её решения.

Выбирая исполнителя, стоит задаться следующими вопросами:

1. Имеет ли потенциальный исполнитель непосредственный опыт в разработке и регистрации систем именно по вашему направлению деятельности?
2. В течение какого срока он выполняет работы? Большой промежуток времени, требуемый на оказание услуги, свидетельствует о сложной бюрократической цепочке согласований. В связи с этим высока вероятность искажения информации, передаваемой непосредственному автору ваших будущих документов.
3. Объективно ли подходит претендент к ценообразованию? Не меняется ли стоимость услуги? Например, не зависит ли цена от количества стандартов, которые вы хотите видеть в будущей системе? Или от срока оказания услуги.
4. Насколько ёмкие по содержанию документы предлагает к разработке специалист? Только основополагающие? Или планирует передать дополнительные, которые помогут начать работу в системе? Если только основополагающие, то насколько они будут полными, позволят ли в будущем разрешать проблемы в непонятных ситуациях?
5. Насколько полноценные консультации даёт потенциальный подрядчик перед заключением договора? Демонстрирует ли он высокий уровень компетентности в области разработки СДС?
6. Действительно ли подрядная организация специализируется на разработке СДС? Или она предоставляет множество услуг и её основной вид деятельности лишь косвенно связан с СДС? Следует понимать, что только регулярная разработка и регистрация систем даёт специалистам возможность находиться в гуще событий и владеть самой актуальной информацией.
7. Может ли исполнитель представить документы, реально подтверждающие значительный опыт работы и положительные результаты? Нередки случаи, когда претендент предъявляет скан-копии фейковых свидетельств от имени регистрирующего ведомства вместо реальных документов. И часто заказчик даже не догадывается, что ведомство к таким документам никакого отношения не имеет и не только не выдавало их, но даже не утверждало их форму.
8. Какую ответственность берёт на себя претендент? Если услугу оказывает ООО, то в случае неудачи общество несёт ответственность только в размере уставного капитала. А его величина может быть существенно меньше расходов, понесённых заказчиком на оплату работ по созданию и регистрации СДС.